Google Play • Exclusão de conta

Exclusão de conta e dados

Esta página descreve como solicitar a exclusão da conta de usuário nos serviços da 20Entregar (Cliente, Negócios/Empresa e Motorista) e como tratamos os dados após a solicitação.

Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de conta – 20Entregar” e informe:

Tipo de conta: Cliente, Negócios/Empresa ou Motorista
Nome completo
E-mail e/ou telefone usado no cadastro
Cidade/UF
(Opcional) Informações adicionais para identificação (ex.: último pedido/entrega)

Para sua segurança, podemos solicitar uma confirmação adicional de identidade quando necessário.

Prazos

Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis
Conclusão do processo: até 30 dias

Os prazos podem variar em caso de validação de identidade, prevenção a fraudes ou exigências legais.

O que será excluído

Conta de acesso (credenciais e identificadores internos)
Dados de perfil (nome, telefone/e-mail, configurações e preferências)
Dados operacionais vinculados diretamente ao perfil (quando aplicável)

O que pode ser retido

Alguns dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, auditoria, prevenção a fraudes e resolução de disputas. Exemplos:

Registros de transações, pedidos/entregas e faturamento
Registros financeiros e fiscais exigidos por lei
Logs de segurança e trilhas de auditoria

Quando há retenção, os dados ficam protegidos e são utilizados apenas para as finalidades legais/legítimas.

Informação para o Google Play Console

Se você precisa informar este link no Play Console, use:
https://20entregar.com.br/excluir-conta

Alternativamente, o alias https://20entregar.com.br/account-deletion também funciona.

Última atualização: 19/09/2026